中新網(wǎng)哈爾濱6月23日電 題：動(dòng)車變身“移動(dòng)文化展廳”：非遺講解+特色服務(wù)激活文旅新動(dòng)能

　　作者 侯繼堯

　　“下一站方正，這里的剪紙是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目……”6月23日，在哈爾濱開(kāi)往佳木斯的D9123次列車上，旅客們發(fā)現(xiàn)，車廂廣播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿線非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、風(fēng)景美食的生動(dòng)講解。

　　年初以來(lái)，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段創(chuàng)新服務(wù)模式，將哈佳鐵路動(dòng)車組打造成展示黑龍江東部文旅資源的“移動(dòng)窗口”，通過(guò)文化講解、互動(dòng)推薦、特色活動(dòng)等舉措，讓旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龍江風(fēng)情，這一服務(wù)升級(jí)贏得廣泛好評(píng)。

　　2018年9月30日，哈佳鐵路正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。哈佳鐵路位于黑龍江省中東部，西起哈爾濱，途經(jīng)依蘭、方正等地，終到我國(guó)水稻主產(chǎn)區(qū)佳木斯，該鐵路的開(kāi)通結(jié)束了沿線多個(gè)縣區(qū)不通客運(yùn)火車的歷史。哈爾濱到佳木斯最快運(yùn)行時(shí)間由原來(lái)5小時(shí)54分縮短到1小時(shí)58分，300余公里的路程半日內(nèi)可輕松往返。哈佳鐵路日均客流上座率穩(wěn)定在80%以上。

　　如何讓這條鐵路線成為推動(dòng)區(qū)域文旅發(fā)展的“黃金通道”？牡丹江客運(yùn)段給出的答案是：讓列車服務(wù)從“運(yùn)輸功能”向“文化傳播”延伸。

　　“我們要求乘務(wù)員不僅精通服務(wù)技能，還要成為龍江文旅的‘百事通’。”牡丹江客運(yùn)段哈佳動(dòng)車車隊(duì)黨總支書(shū)記張玉竹介紹，車隊(duì)組織乘務(wù)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)沿線民俗文化、景區(qū)特色和交通換乘信息，并編寫(xiě)成講解詞納入服務(wù)流程。在節(jié)假日和春運(yùn)暑運(yùn)高峰期，乘務(wù)員通過(guò)車廂展板、廣播講解、互動(dòng)問(wèn)答等形式，向旅客推介文旅項(xiàng)目，以及得莫利燉魚(yú)、朝鮮族拌飯、拌面等特色美食。

　　“沒(méi)想到坐火車還能‘長(zhǎng)知識(shí)’！乘務(wù)員推薦的換乘方案特別實(shí)用，連小眾景點(diǎn)都介紹得很詳細(xì)?！甭每屯跖吭诼?tīng)到依蘭縣五國(guó)頭城的歷史講解后，臨時(shí)決定下車游覽。數(shù)據(jù)顯示，年初以來(lái)，哈佳鐵路沿線景區(qū)游客量同比增長(zhǎng)約15%，部分旅客反饋“受列車文化推薦影響而改變行程”。

　　除了文化傳播，該段還推出多項(xiàng)特色便民服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手解決旅途痛點(diǎn)。針對(duì)行李錯(cuò)拿問(wèn)題，創(chuàng)新推出雙色編碼識(shí)別標(biāo)簽，通過(guò)“顏色+編號(hào)”的復(fù)合標(biāo)識(shí)將相似行李箱區(qū)分度提升80%，旅客尋獲行李時(shí)間大大縮短。為緩解“帶娃出行”難題，配備便攜式嬰兒床，已服務(wù)超1200個(gè)嬰幼兒家庭。暑期，餐車還設(shè)立“清涼驛站”，免費(fèi)供應(yīng)涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片。更通過(guò)"鐵路-車站"服務(wù)鏈無(wú)縫銜接，為特殊旅客提供“進(jìn)站-乘車-出站”三維護(hù)航，年初以來(lái)，協(xié)助輪椅旅客863人次，大件行李托運(yùn)服務(wù)滿意度達(dá)99.2%。

　　如何讓旅途更有溫度？哈佳動(dòng)車車隊(duì)在傳統(tǒng)節(jié)日策劃主題車廂活動(dòng)：端午節(jié)組織旅客編織五彩繩，中秋節(jié)開(kāi)展東北民歌聯(lián)歡……“車廂秒變文化展廳，坐車像參加了一場(chǎng)民俗博覽會(huì)！”旅客李先生舉著剛剪好的“?！弊中χf(shuō)。

　　“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”牡丹江客運(yùn)段哈佳動(dòng)車車隊(duì)黨總支書(shū)記張玉竹表示，未來(lái)他們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，帶給旅客更多‘沉浸式’體驗(yàn)，也為沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　盛夏時(shí)節(jié)，一列列飛馳的哈佳動(dòng)車組如同一道流動(dòng)的風(fēng)景線，載著龍江大地的文化瑰寶與山水之美，駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)。(完)