中新網(wǎng)3月15日電 國(guó)家工商總局14日公布了2005年全國(guó)消費(fèi)者申訴情況報(bào)告。中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，全國(guó)消費(fèi)者申訴總量首次出現(xiàn)回落，售后服務(wù)問(wèn)題仍比較突出，電信服務(wù)類申訴高居20大類服務(wù)消費(fèi)申訴首位。
與2004年相比，2005年消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
一、消費(fèi)咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)接聽(tīng)的12315電話比上年增長(zhǎng)6.30%，其中咨詢電話占電話總量的80.63%，比上年增長(zhǎng)8.43%。
二、申訴總量首次回落。12315電話開(kāi)通以來(lái)，消費(fèi)者申訴總量在持續(xù)上升的情況下首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。其中降幅較大的是商品消費(fèi)申訴，比上年下降7.08%。
三、群眾舉報(bào)數(shù)量大幅度增加。2005年全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)接到涉及工商行政管理職責(zé)的各類舉報(bào)比上年增加26615件，增幅達(dá)到14.02%，也是近幾年來(lái)增幅較大的一年。
四、食品類申訴明顯下降。2005年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理煙、酒、飲料、食品類消費(fèi)申訴比上年同期下降20.24%。
五、農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。2005年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理農(nóng)用生產(chǎn)資料消費(fèi)申訴比上年下降21.55%。
六、售后服務(wù)問(wèn)題比較突出。2005年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)申訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)3年持續(xù)上升。售后服務(wù)問(wèn)題仍然突出，要求工商行政管理等部門(mén)在加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，研究制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，從而解決售后服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。
據(jù)了解，2005年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴730485件，辦結(jié)716166件，調(diào)解成功660431件，調(diào)解成功率92.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54889.77萬(wàn)元。
從消費(fèi)者申訴涉及的商品和服務(wù)類型看，依據(jù)申訴量，排在前5位的商品依次是通訊器材、鞋、服裝、電視機(jī)、空調(diào)器；排在前5位的服務(wù)消費(fèi)則是電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)。
