中新網(wǎng)北京12月12日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會今天公布的民航服務(wù)消費體察報告顯示，中國民航服務(wù)質(zhì)量顯著提高，得到絕大多數(shù)消費者的認(rèn)可，但問題仍不可小視，服務(wù)質(zhì)量提高尚需精進。
二00五年中國民航旅客吞吐量達二點八億人次，民航服務(wù)成為消費熱點。最新統(tǒng)計表明，近八年全國消協(xié)系統(tǒng)受理航空運輸方面的投訴呈快速增長趨勢。為改善民航服務(wù)領(lǐng)域消費權(quán)益保護狀況，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京等十個省市的消協(xié)組織開展了對民航服務(wù)消費體察活動。結(jié)果顯示，近七成的消費者對民航服務(wù)表示滿意，近三成表示一般（其中百分之二表示不滿意）。這表明，中國民航服務(wù)有了很大程度的提高，得到絕大多數(shù)消費者的認(rèn)可。但消費者同時認(rèn)為，在票務(wù)、機場服務(wù)、客艙服務(wù)、航班延誤后服務(wù)以及有關(guān)補償規(guī)定等方面，仍差強人意。
消費者認(rèn)為，個別航空公司規(guī)定的特價機票不得簽轉(zhuǎn)、變更、退票是不平等格式條款；“拼班”是航空公司單方改變承運合同，未按機票約定提供服務(wù)，屬違約行為；現(xiàn)行的行李丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)每公斤人民幣一百元低于國際航班每公斤二十美元的賠償標(biāo)準(zhǔn)，這種內(nèi)外有別的做法有失公平。
報告顯示，在本次民航服務(wù)消費體察中，百分之十四的消費者的行李出現(xiàn)延誤，百分之十一的消費者的行李有損壞，百分之二的消費者的行李丟失。
中國航空運輸協(xié)會秘書長魏振中表示，將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)督自率作用，做好各項服務(wù)和償付工作，確保消費者享受到安全、便捷、有序的運輸服務(wù)。完
