日前，《人民日報》刊出有關“收視率造假”的調查報告，在電視和傳媒行業(yè)引起軒然大波。

　　7月16日晚，收視率調查公司索福瑞首次對此做出回應，表示一有相關證據就會立即訴諸法律。

　　總經理王蘭柱坦言，如今收視率調查所遇到的干擾遠遠比自己想象中嚴重——跟蹤、竊聽、行賄……種種行為堪比諜戰(zhàn)大片。

　　造假手段多樣 索福瑞見招拆招

　　王蘭柱稱，部分電視媒體以獲得廣告為主要目的，將收視率的作用誤讀或者夸大，這也導致了電視臺對收視率的過度重視。

　　此外，還有少數電視頻道和制作公司為謀取經濟利益，采取多種不正當手段干擾收視率調查。而索福瑞也采取了多種應對方法。

　　●招數一

　　跟蹤工作人員

　　王蘭柱稱，不少不法分子雇用私人偵探公司，監(jiān)視尾隨工作人員。而從2008年底起，這種情況就屢有發(fā)生。

　　拆招：為了不被尾隨，王蘭柱表示，索福瑞公司規(guī)定員工去樣本戶家中時，不許從家里或者辦公室直接到樣本戶家中，而是要先去商場等場合把跟蹤的人甩掉后繞道到達目的地。

　　“我們還通過改變工作流程，強化員工的安全意識來對抗不法分子，雖然這個方法不保證有效，但是絕大部分的情況是可以防范的�！蓖跆m柱說。

　　●招數二

　　監(jiān)聽電話

　　各地區(qū)的辦事處安裝的電話也成了不法分子獲得用戶信息的渠道之一。王蘭柱說：“打到辦事處的電話幾乎都是客戶，對方只要打印清單就可以得到客戶電話�！�

　　拆招：為了解決這一問題，索福瑞投資300萬，建立了公司內部的電話交換系統。樣本戶只需撥打北京總公司的電話，電話會在公司內部進行轉接，把電話轉接到樣本戶所在城市的辦事處。

　　●招數三

　　收買樣本戶

　　王蘭柱表示，曾有人公開通過網絡廣告、超市、小區(qū)的招貼廣告尋找樣本戶，并進行高價收買。

　　拆招：索福瑞與每一個樣本戶都簽訂了一份多達30多頁的保密協議，并增加樣本戶的數量，以及提高樣本的輪換頻率。

　　對話王蘭柱

　　樣本戶的選擇沒有“貓膩”

　　FW：如何選擇收視率樣本？

　　王蘭柱：全國級樣本數共有5120戶，大城市每個城市有300戶左右，更大點的城市有400戶左右。每一戶被抽取的概率是一樣的。

　　FW：現在就索福瑞一家做收視率調查，是不是多成立幾家收視率調查公司會更好？

　　王蘭柱：是不是多家由市場選擇，收視率調查行業(yè)的門檻很低，只要注冊資金20萬以上都可以成立收視率調查公司。

　　并不是多開幾家公司就可以解決問題，問題是有沒有方法杜絕樣本戶受干擾。如果有三家收視公司，對干擾用戶的人來說，只是加大了難度，以前找一家就行了，現在得找三家樣本戶而已。

　　但對社會、對媒體來說，如果有三個不同數據，這樣數據就沒有任何意義了，你相信哪個？問題根本是數據可信不可信，而不是說有幾家。

　　FW：這一段時間遭遇集中質疑，什么感覺？

　　王蘭柱：任何調查數據都會面臨質疑，也應該被質疑，這是肯定的。就好比你做家政服務員，平時對這個大家庭盡心盡力，但只要丟了什么東西，你還是首先會被懷疑。怎么辦？要么確保不丟東西，要么主動協助警察把小偷抓出來。

　　FW：你能保證索福瑞內部沒有受賄行為嗎，尤其是高層？

　　王蘭柱：這是一個傻問題。做了賊的不會承認他偷了東西，沒做賊的也不能保證其他人不偷，我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴格的協議，如果有不法行為，應該移交司法機關處理。

　　文/記者周萌特約記者袁云