(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)
只要你是個office lady(簡稱OL)，難免有時會和他人發(fā)生矛盾。只要你還沒準備調離或辭職，就不可陷入僵局。專家指導OL族，要理智地進行抱怨，既表達了意見，又為自己留有回旋的余地。
不要見人就抱怨
只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。
向毫無裁定權的人抱怨，只有一個理由，就是為了發(fā)泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，你可以將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式很重要
盡可能以贊美的話語作為抱怨的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時更重要的是，你的贊美已經事先為對方設定了一個遵循的標準。記住，聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆只會激起對方敵對、自衛(wèi)的反應。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時一股腦兒地抖落出來，而應該就事論事地談問題。過于情緒化將無法清晰透徹地說明你的理由，而且還使得領導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿，如此你就應該另尋出路了。
注意抱怨的場合
美國的羅賓森教授曾說：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執(zhí)己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅�！�
抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。
選擇好抱怨的時機
“在我找上級闡明自己的不同意見時，先向秘書了解一下這位上司的心情如何是很重要的�！眹馊穗H關系專家這樣建議。
當上司和同事正煩時，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎？即使你的抱怨很正當和合理，別人也會對你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領導其實并不好。如果失誤在上司，同事對此都不好表態(tài)，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是。眼看你與上司的關系陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會疏遠了你，使你變得孤立起來。更不好的是，那些別有用心的人可能把你的話，經過添枝加葉后反映到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。
提出解決問題的建議
當你對領導和同事抱怨后，最好還能提出相應的建設性意見，來弱化對方可能產生的不愉快。當然，通常你所考慮的方法，領導也往往考慮到了。因此，如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。這樣領導會真切地感受到你是在為他著想。
對事不對人
你可以抱怨，但你抱怨后，要讓領導和同事切實感到你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對方。對于絕大多數人來講，別人通過一些事實證明自己錯了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認自己錯了就更不容易，因此在抱怨后，你最好還能說些理解對方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問題，而非讓別人對你產生敵意。
別耽誤工作
即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個“說法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進度，其他同事對你產生不滿，更高一層的上司也會對你形成壞印象，而上司更有理由說你是如何不對了。要改變這么多人對你的看法很難，今后的處境將更為不妙。
(摘自《北美生活網》)
