停車收費的小區(qū)，需要24小時專人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到；封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤……從6月15日開始，市建委將在西城、石景山、房山3個區(qū)進行為期2個月的《住宅物業(yè)服務標準化試點規(guī)范》試點。
市建委相關(guān)負責人表示，試點結(jié)束后，作為本市住宅最基本的物業(yè)服務標準，《規(guī)范》將總結(jié)修改并在全市強制推開執(zhí)行。據(jù)了解，該規(guī)范是在住宅物業(yè)服務一級標準的基礎上形成的。
記者看到，該規(guī)范對房屋管理，共用設施設備運行、維修與養(yǎng)護，電梯服務，消防服務，二次供水，協(xié)助維護秩序，清潔服務，綠化養(yǎng)護，停車服務，裝飾裝修等方面都做了具體的要求。其中規(guī)定，停車收費的小區(qū)，需要24小時專人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到；封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤……
該規(guī)范還要求，物業(yè)公司必須對所管住宅物業(yè)項目進行自查、自評，業(yè)主或業(yè)主委員會反映或投訴物業(yè)服務問題的，物業(yè)服務企業(yè)應認真整改。而對于未達標的物業(yè)項目，相關(guān)區(qū)建委、房管所將向其所屬的物業(yè)服務企業(yè)下達《整改通知書》，告知未達標的具體事項和內(nèi)容，并督促其整改。同時，區(qū)建委、房管所還要會同相關(guān)部門、社區(qū)居委會或街道辦事處對住宅物業(yè)項目進行抽查；重點檢查試點期間居民反映和投訴“物業(yè)服務問題”的物業(yè)項目。
規(guī)范中的部分內(nèi)容
停車服務 停車收費的，小區(qū)內(nèi)的機動車要憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車進行登記，24小時有專人巡視管理；定期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議。
公共設施維修 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。
小區(qū)安全 封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤；夜間(22：00-次日6：00)對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行一次防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù)為二人，做好巡查記錄。
電梯 無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行，有人值守電梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行；電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。(蔡雪婧 張輝)
