中新網(wǎng)11月7日電 近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布了2007年三季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告。
報告顯示，2007年三季度用戶對汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數(shù)，相比上個季度，產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴比率呈上升趨勢。具體比率為，質(zhì)量問題投訴65.7% ，服務質(zhì)量投訴34.3%。
統(tǒng)計表明，服務收費、服務態(tài)度和配件供應在關(guān)于服務質(zhì)量的投訴中占到70%以上。同一故障反復修理過程中工時等費用該由誰承擔的反映仍十分突出；而配件方面的投訴主要表現(xiàn)在配件供應及時性、配件價格過高及質(zhì)量不能保證等方面。具體構(gòu)成比例：人員技術(shù)占21.3%，服務態(tài)度占15.8%，服務收費占14.1%，配件問題占40.5%，其他占8.3%。
綜合2007年三季度全國用戶委員會汽車質(zhì)量與服務跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上海大眾、一汽大眾、長安福特、哈飛汽車、吉利汽車、北京現(xiàn)代。
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