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    “快 • 樂體驗”助力奇瑞旗云服務品質提升

    2007年12月28日 13:09 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

      中新網(wǎng)12月28日電 隨著國內(nèi)汽車市場的日漸成熟,汽車市場隨之步入消費后時代,汽車產(chǎn)品的競爭也越來越多的集中在售后服務中。同樣,消費者也非常關注汽車的售后服務,并把售后服務作為購車考慮因素中重要的一項。經(jīng)濟型轎車市場上,作為自主品牌奇瑞百萬輛下線的功臣,旗云轎車如今已經(jīng)擁有35萬臺市場保有量,為什么旗云能夠做到這一點?僅僅只是因為它的價格便宜么?如果了解了奇瑞旗云的售后服務,也許不難發(fā)現(xiàn)它在服務品質方面做出的努力。

      借助于“快•樂體驗”服務品牌的建立,100個高標準樣板服務站的落成、由1000輛旗云代步車和1000輛開瑞3服務車組成的國內(nèi)最龐大的專業(yè)服務車隊的投入運行、8000余種常用備件降價30%、每年兩季覆蓋20萬名以上用戶的大型關懷活動、奇瑞俱樂部的成立、一對一保姆式服務……使旗云的售后服務工作得到了大幅度的提升。從4S店的硬件設施到客服人員的態(tài)度,從服務的環(huán)境到服務的質量,從準時交車率、返修率、抱怨及時處理率到四季送溫暖送清涼活動。旗云把嚴謹、精致、縝密、周到的服務,帶給了每一位客戶。

      目前,“快•樂體驗”為旗云轎車帶來的服務能力和服務口碑提升非常明顯,在新車上市、降價促銷等常規(guī)戰(zhàn)術對車市的刺激作用越來越不明顯的情況下,對售后服務重視程度的不同,顯然正在深刻影響著中國車市未來競爭的格局。

    編輯:張艷紅】
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