中新網(wǎng)7月15日電 “你信任導(dǎo)游嗎？”面對這個問題，不少游客第一反應(yīng)是“不”，在他們的印象中，導(dǎo)游總是和“吃回扣”、沒完沒了地安排“購物”聯(lián)系在一起。部分不合格導(dǎo)游員的舉動，已影響了整個導(dǎo)游行業(yè)的形象。據(jù)南京日報報道，南京市旅游局日前開始給全市1.2萬多名導(dǎo)游員建立誠信檔案，將導(dǎo)游員的基本信息、帶團(tuán)記錄等納入數(shù)據(jù)庫，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，并在年內(nèi)對全行業(yè)公開，督促導(dǎo)游“誠信帶團(tuán)”。
由于目前南京市導(dǎo)游員數(shù)量多，但素質(zhì)參差不齊，目前南京的四家導(dǎo)游管理中心已經(jīng)開始進(jìn)行信息互通，對投訴率高的導(dǎo)游名單進(jìn)行公示。
據(jù)介紹，導(dǎo)游員誠信檔案設(shè)在南京市旅游局的導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)上，檔案將記錄每個導(dǎo)游的學(xué)歷、資格證號、社會統(tǒng)籌、是否在職、工作單位、帶團(tuán)線路、客源、帶團(tuán)記錄、掛靠單位、扣分情況、投訴情況等十多項內(nèi)容。其中，扣分情況將和誠信旅游網(wǎng)連接，并在行業(yè)內(nèi)公示。同樣，導(dǎo)游員也可以通過該系統(tǒng)，向主管部門提出培訓(xùn)要求。市旅游局管理處副處長李洵稱，該系統(tǒng)待成熟運(yùn)行后，將有部分信息對公眾開放。到時候，導(dǎo)游員帶團(tuán)外出時，不僅游客可通過這個互動平臺監(jiān)督導(dǎo)游的行為，外省市同行也可參與評價。
對這一消息，旅行社人士都稱好。他們說，導(dǎo)游直接面對消費(fèi)者，他們的舉動直接決定了游客的游興，還關(guān)系著旅行社的信譽(yù)。以后，急缺人才的旅行社只要在系統(tǒng)內(nèi)輸入緊缺導(dǎo)游類型，便能通過該檔案查詢到既符合要求，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游。
據(jù)悉，此檔案在南京全市范圍內(nèi)推廣后，導(dǎo)游的不誠信行為將會被記錄在案，他們不能再隨心所欲地通過跳槽來“抹除”自己過去的不良記錄。對導(dǎo)游來說，該檔案將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)者增加就業(yè)機(jī)會，加速淘汰不誠信導(dǎo)游。 (謝臻)
