中新網(wǎng)9月19日電 據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，自從SK-Ⅱ9款產(chǎn)品查出含有違禁物質(zhì)之后，各商場(chǎng)要求退貨的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。其中有人發(fā)現(xiàn)，退貨時(shí)不僅要備齊購物憑證、產(chǎn)品，還得簽訂一份“霸王協(xié)議”。
記者在北京某商場(chǎng)看到，有消費(fèi)者在工作人員的指導(dǎo)下填寫了名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴快速退貨處理簡(jiǎn)易協(xié)議書》，協(xié)議書中赫然寫著：“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元。此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理�！�
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為——國(guó)家已經(jīng)認(rèn)定了產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，而寶潔方面卻希望通過協(xié)議來要求消費(fèi)者跟他們一同“指鹿為馬”，一同承諾產(chǎn)品無質(zhì)量問題，這種協(xié)議條款是沒有任何法律效應(yīng)的。
另外，寶潔將退貨通過協(xié)議訂立為“一次性終結(jié)處理”方案，企圖對(duì)日后消費(fèi)者發(fā)生的問題進(jìn)行免責(zé)也是行不通的，根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，如果因產(chǎn)品問題造成人身傷害，廠家不僅要進(jìn)行退貨處理，還要給予賠償，企圖通過合同約定來免責(zé)是行不通的。邱寶昌建議消費(fèi)者拒簽該“霸王協(xié)議”。
另據(jù)了解，目前國(guó)家并沒有出臺(tái)關(guān)于化妝品退貨的統(tǒng)一流程和規(guī)定，按照12315的解釋是，退貨將由雙方協(xié)商解決。而目前市場(chǎng)上的通行方法是，消費(fèi)者需持有由衛(wèi)生部指定醫(yī)院出具的過敏憑證，憑該證明、產(chǎn)品及銷售憑據(jù)到購買地進(jìn)行退貨，具體退貨金額亦沒有明確規(guī)定。(李若馨）
